INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E O CONSUMIDOR: COMO SE PROTEGER DE DECISÕES INVISÍVEIS

A inteligência artificial (IA) e o consumidor já é uma relação estabelecida e nem sempre percebida. A IA já faz parte do cotidiano do brasileiro, muitas vezes de forma silenciosa. Ela opera por trás de aplicativos, serviços digitais e até em atendimentos automáticos. Além disso, essa tecnologia influencia decisões cruciais, como a liberação de crédito ou o acesso a benefícios. Contudo, enquanto a inovação avança em passos largos, as regras de proteção e a informação clara para o consumidor ainda tentam alcançar esse ritmo.

Esse descompasso gera um cenário de incerteza. Afinal, o consumidor fornece dados e aceita decisões automáticas sem entender como os sistemas funcionam. Em um mundo onde a tecnologia corre na frente da compreensão pública, a falta de transparência torna-se um risco real.

O que é Inteligência Artificial, em termos simples?

Em resumo, a inteligência artificial define sistemas que analisam grandes volumes de dados para identificar padrões. A partir disso, eles tomam decisões automáticas. Diferente de um ser humano, a IA não avalia o contexto social ou faz julgamentos morais. Ela trabalha estritamente com regras, probabilidades e as informações que possui no sistema.

Portanto, precisamos entender que a IA não é neutra nem infalível. Ela apenas reflete os dados que recebe e as escolhas de quem a programou. Se esses dados estiverem incompletos ou enviesados, as decisões serão equivocadas, mesmo que pareçam puramente técnicas.

Por que esse assunto ainda parece tão distante?

A IA se popularizou de maneira silenciosa ao se integrar a serviços que já usamos. Para a maioria das pessoas, ela não surge como uma “tecnologia futurista”, mas como uma ferramenta que apenas funciona — até que algo dá errado.

Muitas vezes, o consumidor sequer percebe que está interagindo com robôs ou que algoritmos definem seus direitos. Esse desconhecimento não é uma falha individual. Na verdade, ele reflete um estágio inicial de amadurecimento da nossa sociedade e das leis que regem essa tecnologia.

Onde a IA se esconde no seu dia a dia?

O grande desafio é que muitos serviços não avisam quando usam IA. Você provavelmente já interagiu com ela ao buscar atendimento em bancos ou planos de saúde. Além disso, os algoritmos analisam seu comportamento para definir preços, sugerir conteúdos e até bloquear cartões por segurança.

A biometria facial e os aplicativos de finanças também utilizam esses mecanismos para intermediar sua relação com as empresas. Em todos esses casos, a tecnologia atua como uma ponte invisível entre você e o produto.

Quando o “sistema não aprova”: o impacto nas finanças

O uso da IA em decisões financeiras é um dos pontos mais críticos atualmente. Segundo o especialista Hugo Santos, esse é o campo onde o impacto é maior e a explicação para o consumidor é menor. Ele pontua que o crédito é onde a decisão automatizada mais pesa. Frequentemente, o consumidor recebe apenas um “não aprovado” para um cartão ou empréstimo sem entender o motivo.

O problema central reside na ausência de clareza. Você não consegue saber se houve um erro de cadastro ou se uma regra invisível barrou seus planos. Hugo compara essa situação a tentar comprar um eletrodoméstico e ouvir que o sistema não autorizou, sem qualquer chance de conversa ou revisão imediata.

Setores sensíveis: dinheiro, saúde e privacidade

Nem todo uso de IA oferece o mesmo risco. No entanto, a atenção deve ser redobrada quando a tecnologia afeta diretamente seu bolso ou sua saúde. Hugo Santos resume bem: “Os setores mais sensíveis são aqueles em que um erro vira prejuízo direto”.Nas Finanças: Bloqueios antifraude e limites de crédito decididos por máquinas podem travar a vida financeira de alguém num piscar de olhos.

Na Saúde: A IA ajuda em diagnósticos, mas nunca deve substituir a supervisão humana, pois um erro aqui gera consequências graves.

Na Biometria: Este é um ponto irreversível. Seus dados faciais não são como uma senha que você pode trocar. Se esses dados vazarem, o controle sobre sua própria identidade pode se perder permanentemente.

Como você pode reduzir os riscos?

Embora pareça complexo, você pode adotar atitudes simples para aumentar sua proteção. Comece revisando as permissões dos aplicativos no seu celular e evite dar autorizações genéricas para o uso de seus dados.

Além disso, ajuste sempre as configurações de privacidade e desconfie de decisões automáticas que não ofereçam uma justificativa clara. Verifique também se a empresa disponibiliza um canal de atendimento humano para resolver impasses.

Seus direitos e o que fazer em caso de erro

Se uma decisão automática prejudicar você, saiba que tem o direito de agir. Primeiramente, peça uma explicação clara e compreensível sobre o que ocorreu. Você também pode solicitar que um ser humano revise a decisão tomada pelo algoritmo.

Lembre-se de registrar todos os protocolos e, se necessário, buscar órgãos de defesa do consumidor, como o Procon. Mesmo com leis em construção, o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD já garantem seu direito à informação, à transparência e à contestação.

O objetivo não é evitar a tecnologia, mas garantir que ela trabalhe a seu favor, com ética e respeito aos seus direitos.

FONTE: Seudireito