AMAZONAS ENERGIA AVANÇA NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E REGISTRA CRESCIMENTO EM PESQUINSA DA ANEEL

Resultados da Pesquisa IASC 2025 mostram evolução em indicadores estratégicos e refletem melhorias no atendimento, na comunicação e na qualidade percebida pelos consumidores

A Amazonas Energia conquistou um importante avanço na percepção dos clientes, com crescimento em diversos indicadores da Pesquisa Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC) 2025, uma das principais referências nacionais na avaliação da qualidade dos serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica no Brasil.

A pesquisa, realizada no Amazonas nos municípios de Borba, Manacapuru, Manaus e Uarini, entre os meses de setembro e outubro de 2025, apontou evolução em itens estratégicos, reforçando que os investimentos da concessionária em melhoria no atendimento, obras, manutenção e comunicação com o cliente já estão sendo percebidos pela população.

Crescimento nos principais indicadores

Entre os destaques da pesquisa, a Amazonas Energia apresentou crescimento nos seguintes itens:

• Satisfação: passou de 49,92 em 2024 para 51,25 em 2025, representando um aumento de 2,67%
• Confiança: subiu de 61,99 em 2024 para 64,15 em 2025, com crescimento de 3,49%
• Valor: evoluiu de 26,61 em 2024 para 28,62 em 2025, registrando um aumento expressivo de 7,57%

Melhoria na qualidade percebida pelo consumidor

A pesquisa também apontou avanços em aspectos diretamente ligados à experiência do cliente e à percepção da qualidade do serviço prestado:

Informação ao cliente: de 65,04 em 2024 para 66,43 em 2025 (+2,14%)

Segurança de que o valor cobrado na conta de luz está correto: de 60,56 para 62,79 (+3,67%)

Divulgação de informações importantes pela distribuidora: de 67,66 para 69,20 (+2,27%)

Facilidade de encontrar locais para pagamento da conta de luz: de 85,43 para 87,93 (+2,93%)

Além desses indicadores, a concessionária também apresentou evolução em diversos outros tópicos avaliados pela pesquisa, demonstrando que o trabalho contínuo das equipes em várias frentes vem produzindo resultados concretos e fortalecendo a relação com os consumidores em todo o estado.

Reconhecimento que reflete o esforço coletivo

Os resultados reforçam que as ações voltadas à modernização dos serviços, ampliação do atendimento, melhorias operacionais, execução de obras, manutenção da rede e fortalecimento da comunicação com o cliente têm gerado impactos positivos na percepção da população.

Mais do que números, o avanço na Pesquisa IASC representa o reconhecimento do esforço diário de cada colaborador que contribui para transformar a experiência do cliente e elevar a qualidade dos serviços prestados pela Amazonas Energia.

Sobre a Pesquisa IASC

Criado há mais de duas décadas, o Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor consolidou-se como um dos principais indicadores da percepção da qualidade dos serviços de distribuição de energia elétrica no Brasil, refletindo diretamente a opinião dos consumidores sobre o atendimento e a prestação do serviço pelas distribuidoras.

Nesta edição, foram ouvidos mais de 29 mil consumidores, em 600 municípios brasileiros. A pesquisa foi conduzida pela empresa Qualitest, contratada pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) para aplicação dos questionários.

O levantamento avaliou aspectos como: confiabilidade do fornecimento, qualidade do atendimento, facilidade de acesso à distribuidora, clareza das informações disponibilizadas aos consumidores.

Compromisso com a evolução contínua

O crescimento nos indicadores da Pesquisa IASC 2025 reafirma o compromisso da Amazonas Energia com a melhoria contínua, a qualidade dos serviços e a valorização da experiência do cliente.

O resultado é fruto de um trabalho coletivo, construído com dedicação, planejamento e foco em entregar uma energia cada vez mais segura, eficiente e próxima da população amazonense.